เข้าสู่ระบบสมาชิก
พรรณเพ็ญ วัยเจริญ
ในยุคที่ธุรกิจออนไลน์เติบโตอย่างก้าวกระโดด การสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าเป็นหนึ่งในกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จ ไอเอสโอจึงได้พัฒนาร่างมาตรฐาน ISO 21800 ขึ้นมาเพื่อเป็นเครื่องมือสำคัญที่จะช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถนำเสนอข้อกำหนดและเงื่อนไขออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ISO 21800, Guidelines for organizations to increase consumer understanding of online terms and conditions เป็นแนวทางสำหรับองค์กรในการเพิ่มความเข้าใจของผู้บริโภคเกี่ยวกับข้อกำหนดและเงื่อนไขออนไลน์โดยครอบคลุมธุรกิจออนไลน์ทุกประเภท ตั้งแต่ E-commerce ฟินเทค โซเชียลมีเดีย ไปจนถึง e-Learning และบริการภาครัฐ
มาตรฐานนี้ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการออกแบบและการนำเสนอข้อกำหนดออนไลน์ที่ชัดเจนสำหรับซัพพลายเออร์ของสินค้า บริการ และเนื้อหาดิจิทัล โดยมุ่งหวังที่จะแก้ไขปัญหาผู้บริโภคที่ไม่สามารถทำธุรกรรมได้เนื่องจากไม่เข้าใจเงื่อนไขในการซื้อสินค้าและบริการออนไลน์อย่างถูกต้อง รวมถึงความคลุมเครือในเงื่อนไขต่างๆ เช่น ราคา เวลาจัดส่ง วิธีการจัดการข้อร้องเรียนซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อความปลอดภัยของข้อมูลผู้บริโภคได้ ซึ่งจะช่วยปกป้องสิทธิและผลประโยชน์ของผู้บริโภค และเพิ่มความเชื่อมั่นและความไว้วางใจในเศรษฐกิจดิจิทัลได้
ประโยชน์ที่ธุรกิจจะได้รับ
การนำมาตรฐาน ISO 21800 ไปปรับใช้จะสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันให้กับธุรกิจในหลายมิติ ไม่ว่าจะเป็นด้านภาพลักษณ์ ความน่าเชื่อถือ หรือประสิทธิภาพในการดำเนินงาน และต่อไปนี้คือประโยชน์ที่องค์กรธุรกิจจะได้รับ
- ลดข้อพิพาทกับลูกค้าที่เกิดจากความเข้าใจผิดในเงื่อนไขการให้บริการ
เมื่อธุรกิจมีการระบุเงื่อนไขที่ชัดเจน จะช่วยลดปัญหาการร้องเรียนจากลูกค้าที่ต้องการคืนสินค้าในภายหลัง เช่น การแสดงข้อความที่เด่นชัด ไม่ซ่อนไว้ในเนื้อหาส่วนท้ายดังนี้ “สินค้าที่ซื้อในช่วงโปรโมชั่นไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้” - เพิ่มอัตราการปิดการขายด้วยข้อกำหนดที่ชัดเจน เข้าใจง่าย
ตัวอย่างเช่น การแสดงตารางค่าจัดส่งที่ระบุราคาตามช่วงน้ำหนักและพื้นที่อย่างชัดเจน จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้เร็วขึ้นเพราะเห็นค่าใช้จ่ายทั้งหมดตั้งแต่ต้น - สร้างความแตกต่างจากคู่แข่งด้วยมาตรฐานระดับสากล
เมื่อธุรกิจนำมาตรฐาน ISO 21800 ไปใช้ จะสามารถนำไปใช้เป็นจุดขายที่แตกต่างได้ในแง่ของความโปร่งใสของข้อกำหนดและเงื่อนไขการให้บริการ - เสริมสร้างภาพลักษณ์องค์กรที่โปร่งใสและใส่ใจผู้บริโภค
การแสดงนโยบายความเป็นส่วนตัวที่เข้าใจง่าย มีการระบุชัดเจนว่าจะนำข้อมูลลูกค้าไปใช้อย่างไร และมีตัวเลือกให้ลูกค้าสามารถจัดการความยินยอมในการใช้ข้อมูลได้ด้วยตนเอง - เพิ่มความเชื่อมั่นในการทำธุรกรรมออนไลน์ของลูกค้า
การแสดงขั้นตอนการชำระเงินที่ชัดเจน พร้อมระบุมาตรการรักษาความปลอดภัยที่ใช้ เช่น “เราใช้ระบบเข้ารหัส SSL 256-bit ในการปกป้องข้อมูลบัตรเครดิตของคุณ” หรือการแสดงเครื่องหมายรับรองความปลอดภัยจากหน่วยงานที่น่าเชื่อถือ ทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นในการทำธุรกรรมออนไลน์มากขึ้น
ปัจจุบัน ISO 21800 กำลังเข้าสู่ขั้นตอนการลงคะแนนร่างมาตรฐาน (DIS) ในเดือนมกราคม 2568 (ค.ศ.2025) โดยได้รับการสนับสนุนจากสถาบันมาตรฐานแห่งชาติของประเทศจีน (Standardization Administration of China: SAC) ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความสำคัญของมาตรฐานนี้ในระดับสากล
การนำ ISO 21800 ไปใช้ไม่เพียงแต่จะช่วยปกป้องผลประโยชน์ของผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังเป็นการลงทุนเพื่อความยั่งยืนของธุรกิจในยุคดิจิทัล ผู้ประกอบการที่สามารถปรับตัวเข้าสู่มาตรฐานนี้ได้ตั้งแต่เนิ่นๆ จะได้เปรียบในการแข่งขันและพร้อมรับมือกับความท้าทายในอนาคต
ท่านที่สนใจข้อมูลองค์ความรู้หรือต้องการขอรับการรับรองมาตรฐานระบบการจัดการศูนย์ติดต่อลูกค้า สามารถสอบถามข้อมูลได้ที่ฝ่ายรับรองระบบ โทรศัพท์ 026171723 – 36 Email: [email protected]
ที่มา: https://www.ndls.org.cn/news/news-info/1858793865172475905
4,280 ผู้เข้าชมทั้งหมด
