เรื่องเล่า…เล่าเรื่อง….ISO 9001

หากพูดถึงไอเอสโอในยุคก่อนที่มาตรฐาน ISO 9001 จะเป็นที่นิยมในวงการอุตสาหกรรม  ก็ต้องนึกถึงกล้องที่ใช้ม้วนฟิล์มในการถ่ายภาพ  เวลาพูดถึงไอเอสโอในยุคนั้น เรามักจะหมายถึงความไวแสงของฟิล์ม แต่ใครจะรู้ว่าในเวลาต่อมา ไอเอสโอคำนั้นก็มีที่มาเดียวกันกับไอเอสโอที่เรารู้จักกันอยู่ในวงการอุตสาหกรรมนั่นเอง

ไอเอสโอที่เราใช้กันในกล้องถ่ายรูปที่ใช้ม้วนฟิล์ม คือความไวแสงไอเอสโอหรือนิยมเรียกกันว่าค่าไอเอสโอซึ่งเป็นมาตรฐานสำหรับฟิล์มถ่ายภาพที่ไอเอสโอหรือองค์การระหว่างประเทศว่าด้วยการมาตรฐานหรือไอเอสโอได้กำหนดขึ้น

ประวัติความเป็นมาของระบบการจัดการคุณภาพ ISO 9001 สามารถสืบย้อนหลังไปถึงช่วงปี 2493 (ค.ศ.1950) โดยหน่วยงานรัฐบาลของประเทศสหรัฐอเมริกาและประเทศสหราชอาณาจักรได้กำหนดมาตรฐานสำหรับการจัดซื้อจัดจ้างทางทหาร องค์กรขนาดใหญ่ที่จัดหาหน่วยงานจัดซื้อจัดจ้างของรัฐบาลก็มักจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดการประกันคุณภาพที่หลากหลายสำหรับสัญญาที่ได้รับมาในแต่ละฉบับ ทำให้อุตสาหกรรมการป้องกันประเทศยอมรับการยอมรับร่วมกันของมาตรฐาน NATO AQAP, MIL-Q และ Def Stan โดยประเทศสหรัฐอเมริกาใช้มาตรฐาน MIL MIL-Q-9858 ส่วนนาโต้หรือองค์การสนธิสัญญาแอตแลนติกเหนือ (North Atlantic Treaty Organization: NATO) ใช้ซีรี่ส์ AQAP (Allied Quality Assurance Publications) ที่ตีพิมพ์ระหว่างปี 2511 – 2513 (ค.ศ.1968 – 1970) ซึ่งกระทรวงกลาโหมนำมาใช้เป็นซีรีส์ DEF-STAN 05.21 ในเดือนมกราคม 2516 (ค.ศ.1973) โดยแทบไม่มีการเปลี่ยนแปลง

ในอุตสาหกรรมโยธา โดยทั่วไปแล้วจำเป็นต้องมีมาตรฐานคุณภาพในการทำงาน ความพยายามในช่วงแรกที่จะตอบสนองความต้องการเช่นนี้ในประเทศสหราชอาณาจักรส่งผลให้มาตรฐานระบบคุณภาพ BS 4891: A Guide to Quality Assuranceได้รับการเผยแพร่ในเดือนพฤศจิกายน 2515 (ค.ศ.1972) โดยสถาบันมาตรฐานแห่งชาติของประเทศอังกฤษ (British Standards Institution: BSI)  ซึ่งให้คำแนะนำเกี่ยวกับองค์กรและการจัดการคุณภาพ  และอีก 2 ปีต่อมา คือในปี 2517 (ค.ศ.1974) BSI ก็ได้เผยแพร่มาตรฐาน BS 5179: A Guide to the Operation and Evaluation ซึ่งให้แนวทางในการปฏิบัติงานและการประเมินผลระบบประกันคุณภาพ

ต่อมา ไอเอสไอได้แต่งตั้งคณะกรรมการวิชาการเพื่อจัดเตรียมมาตรฐานไอเอสโอซึ่งสามารถนำไปใช้กับอุตสาหกรรมทุกประเภท โดยไม่คำนึงถึงสถานที่ตั้ง ขนาด หรือมูลค่าการซื้อขาย

คณะกรรมการวิชาการ ISO/TC 176 ประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิควิชาการ ก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 2522 (ค.ศ.1979) และในปี 2529 (ค.ศ.1986) ได้มีการเผยแพร่มาตรฐาน ISO 8402 ซึ่งก็คือ Quality Management and Quality Assurance – Vocabulary  และอีก 1 ปีต่อมา (พ.ศ.2530/ค.ศ.1987) คณะกรรมการวิชาการชุดนี้ก็ได้จัดทำมาตรฐานชุดหนึ่ง ซึ่งส่วนใหญ่อิงจาก BS 5750 รวมทั้งบันทึกและข้อคิดเห็นต่าง ๆ (BS 5750 ได้รับการแก้ไขเพื่อให้สอดคล้องกับ ISO 9001 ในปี 2530 นั้นเอง)

สำหรับมาตรฐาน ISO 9001 ระบบบริหารงานคุณภาพที่ไอเอสโอได้เผยแพร่ในปี 2530 นั้นได้รับความนิยมและยอมรับจากทั่วโลกมากขึ้นเป็นลำดับ  ทั้งนี้ ไอเอสโอได้พัฒนามาตรฐาน ISO 9001, Quality Management Systems Requirements ขึ้นมาเพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ ได้รับการยอมรับในด้านการจัดการคุณภาพและสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าของตนเอง  ช่วยให้องค์กรสามารถจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการที่สอดคล้องซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้า ทำให้องค์กรเกิดการปฏิบัติตามกฎระเบียบ การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง  รวมทั้งประโยชน์ด้านอื่น ๆ อีกมากมายด้วย

จากโลกแห่งความเร็วของภาพยนตร์ไปจนถึงภาษาที่มีคุณภาพระดับโลก การเดินทางของไอเอสโอได้ก้าวมาไกลมาก และแม้ว่าการคลิกชัตเตอร์ด้วยฟิล์ม Kodak Tri-X อาจเป็นความทรงจำที่ห่างไกลมากสำหรับใครบางคน แต่มรดกด้านคุณภาพที่เป็นมาตรฐานซึ่งมีการบุกเบิกกันมาในสมัยก่อนนั้นยังคงดำเนินต่อไปในรูปแบบของมาตรฐาน ISO 9001 และมาตรฐานสากลฉบับอื่น ๆ จวบจนถึงปัจจุบัน

ที่มา:

1. https://spedan.co.uk/blog/iso-9001-quality/a-short-history-of-iso-9001-quality-management
2. https://cqimc.com/iso9001/

 590 ผู้เข้าชมทั้งหมด